群众吹哨、网上跑腿、格内报到，怀柔搭建起了区、镇街、村居一体化运行的“多网”融合系统平台，将“吹哨、报到”工作进行梳理，形成了“多方联动、精准发力”的服务模式，使群众的获得感更加直接，服务更加便捷高效。
“吹哨、报到”搭建一体化平台
据了解，目前怀柔区构建了集社会服务管理网、城市管理网、社会治安网、城管综合执法网、市级非紧急救助系统等功能为一体的怀柔区“多网”深度融合的系统平台，改变了以往多部门投入、多平台受理、多支队伍运维的现状。市级派单、电话诉求、平台推送、网格员上报、政府网站填报、探头巡查发现、新媒体举报等多种信息来源汇聚于此，通过“受理、核实、派遣、处置、核查、反馈、评价”闭合处置流程，实现了群众“网”上吹哨，相关部门“格”内报到，中间沟通协调环节均通过“多网”融合系统解决，避免了群众跑腿，压缩了办理时限。
近日，有群众电话反映怀柔区青春路街心公园施工围挡挤占人行道，造成人车混行。怀柔区网格化呼叫中心接到电话后，先后派往了相关部门，未果后吹哨，住建、市政、公路、交通、园林、龙山街道等部门前来报到，在公园现场会商，由该区园林绿化局负责移动施工围挡，让出人行道，顺利解决了这一问题。“‘吹哨、报到’不再是街乡、部门一事一议，而是形成了良好的运作机制，市民的诉求均可以通过这个平台分流派遣，从而快速解决。特别是在一些复杂问题、部门交叉问题的处理上，这套系统有着先天优势。”怀柔区社会办副主任孟吉民说。
网格员处理问题快速有效
据介绍，“吹哨、报到”快速有效、问题处理及时、群众满意度提升，这一切都源于网格化多网融合系统的强大的资源整合能力。该系统整合了区内95个专业图层、27000多个监控头，对接了市信息资源管理中心1053个专业图层，建有区、镇街两级指挥中心和三级工作平台，即1个网格化区级工作平台、16个网格化镇街工作平台和318个网格化村居工作平台，将公安、城管、食药、工商、环保等专业力量，29类协管力量和社会志愿力量全部实名制纳入网格内，建立起一支统筹协调、专兼结合、分工协作的网格员队伍，实现了网格内各类服务管理人员有岗有职、人尽其责。全区7563个网格共配置网格员32853名。
日前，北房镇郑家庄村的网格员在日常巡查时发现该村和梨园庄村交界处有乱堆乱放垃圾的情况。网格员立即将现场图片上报该镇指挥中心。镇指挥中心马上“吹哨”，该镇城管、环境、公安以及郑家庄、梨园庄两村立即到现场报到，不到2个小时，垃圾乱堆乱放问题就得以解决。
贴心服务到“最后一公里”
现实中有些问题“群众看得见管不了、政府管得了看不见。”这些细小问题不仅关系到城市管理精细化是否到位，更是左右群众满意度的重要因素。在解决这样的问题上，网格化“多网”融合系统发挥了巨大作用，将服务群众做精、做细。
日前，泉河街道办事处接到区网格指挥中心受理件，有市民反映北大街道路两侧未划停车位，交通秩序混乱。怀柔区城管局联合泉河街道立即召开协调会，区住建委、城管委、公安交通支队等参加协调，决定由泉河街道牵头，公安交通支队负责对北大街沿线划定停车位，设置禁停标志，预计下周完工。“这样的事情虽小，却关系到群众的日常生活。如果处理不好，就会造成群众对政府不满意。网格化‘多网’融合系统的运行，将政府的眼和手伸到了群众身边，及时发现问题解决问题，服务好群众最后一公里，得到了群众的广泛好评。”泉河街道办事处副主任谢康纪说。
据了解，今年以来，怀柔区网格化多网融合系统共受理各类诉求60485件，其中闭合处置案卷12843件，涉及社会管理6692件、城市管理4515件、社会服务1408件、社会治安228件。
