市民小满（化名）反映，7月10日他在天桥艺术中心APP上购买了演出票，但是在没有通知的情况下被退票。向艺术中心投诉后，艺术中心表示可以补偿其他两款门票，但被消费者拒绝。对此，艺术中心称售票时系统出现问题导致多卖了票，已经在尽力弥补。
小满告诉北京晨报记者，7月10日，他在天桥官网购买了《狂言》的票。“因为票的数量有限，我和朋友在开票后努力抢，才抢到了一张。我还十分开心，觉得机会难得要好好珍惜。”但让他没有想到的是，当天晚上他就发现官方APP上的订单被退票了。“晚上9点左右，在我没有接到任何电话协商的情况下，票被强制退单、退款。这让我很诧异。”小满说，他和朋友费劲抢到的票，中心怎么有权利在没预告的情况下就随意退票？
记者看到，7月10日生成的订单显示着“快递未派送。”不仅如此，微博上很多网友抱怨也遭遇了相同的情况。“我的订单也被取消了，真是莫名其妙。而且此前连通知都没有。真让人气愤。”记者在网友提供的截图中看到，中心发布的通知上称，因系统故障导致开票后一部分票超售，将按时间顺序给消费者办理退票。“我给艺术中心打电话投诉，他们表示可以补偿给我其他演出的门票，但是这个方案我并不接受。”
对此，北京天桥艺术中心工作人员表示，超售是因为系统故障，已经按时间顺序退票。此外，工作人员还表示，以退一赔一为基础原则，可选下半年自营项目。“我们已经在尽力补偿。”
