钱先生向本报反映，6月18日在一家名为“新云医疗”的网站上购买了一个399元的智能云贴。但是商家迟迟没有发货，订单也无法取消。钱先生多次询问客服，均未得到回复，拨打客服电话也没有人接听。7月5日，他已经向工商部门反映。
钱先生告诉记者，半个多月前，他在网上看见了一款按摩用的智能云贴。“我想购买这种贴在身上的小按摩仪，上班或者日常使用起来会比较方便。”他告诉记者，在网上浏览后，他在新云医疗的网站上挑选了一个智能型的云贴并下单。“商品的价格是399元，我在网上支付了货款”。他称在下单前，通过客服确认了有货才付了款。交款后也正常形成了订单，但是商家却迟迟没有发货。
“过去一周还没发货的时候我问了客服，怎么还不发货?但是客服却迟迟没有回复。我想取消订单退款，页面上却没有退款选项。”钱先生十分无奈，“这399元就找不回来了吗？给不给发货，或者是不是退款，客服都不给任何回复，真是让人着急。”
记者看到，在钱先生的订单页面上确定无法进行取消订单的操作，而且从聊天记录中可以看到，钱先生多次联系客服，均没有得到答复。记者试图联系客服，也均未能得到答复。
目前，钱先生已经向工商部门投诉。
